退換貨政策

※請務必詳閱，保障您自身權益

感謝您對 Hug抱抱貓跳台的支持！
商品在出貨前倉管人員都會仔細檢查，也請您收到產品後，盡快拆封檢查。
若還是有檢查不周、運送造成的瑕疵、錯件、零件短少問題，請拍攝瑕疵照片並來信至客服,我們將優先快速處理，造成您的不便非常抱歉！
聯絡方式:
(1) 客服信箱：contact@hug-live.com，請於信件中註明您的訂單編號及問題。
(2) Facebook訊息：搜尋「Hug抱抱貓跳台」，點選「發送訊息」，反應問題。

一、退貨/退款說明：
1. 依消保法規定，『網路購物』適用“七天鑑賞期”，但「鑑賞期」非「試用期」。
2. 下單前，請務必確認【家中空間】、【尺寸】、【耐重】、【材質】等商品資訊符合需求，一經拆封後，恕不接受退貨，敬請仔細考量後再下單。
3. 商品經拆封使用後，難以界定是否為全新狀態，為保護其它顧客權益，若非商品瑕疵，恕不接受退換貨。
4. 未開封商品申請退貨，請於收到商品的七天內聯繫客服，每筆訂單僅能申請一次退貨服務，如未能在期限內辦理退貨程序並將商品寄回，將自動取消退貨申請，且不得再次申請。
5. 七天計算方式為簽收日起(含簽收日當天)，七個月曆日。
6. 當您申請退貨後，即代表同意Hug退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關後續事宜，退貨流程約需7-14個工作天。
7.如不小心訂錯，欲更換品項，請直接申請退貨並重新下單即可。

二、瑕疵標準：
1.在「未經使用」及「無人為外力破壞」之商品或商品運送所造成的破損及配件短缺。如有運送造成破損、配件不齊、商品損壞等情況，麻煩請提供圖片證明到客服，Hug團隊將免費補發新品更換或補寄配件給您。

以下情形，不屬於商品瑕疵問題：
1.『色差問題』不屬於商品質量問題，因新舊電腦及每台電腦的顯示設定不同，難免會有色差，對色差要求嚴格者購買前請再三考量。
2.天空走道為天然實木材質製作，因每棵樹木生長情形及切面不同，所以每片木板都會有獨一無二的天然木紋與木結，實木家具呈現的木紋與木結非人為瑕疵，且根據”橫切“以及”縱切“、受潮度、陽光曝曬範圍，可能導致紋理不同。

三、以下情況不受理退換貨：
1. 純粹個人喜好問題、空間不足等，不予以退換。
2. 商品及其外包裝箱、內包裝及配件等經安裝、損壞、刮傷、污染等，不予以退換。
3. 貓咪不使用商品。